カスタマーハラスメント対応方針
ステラバース株式会社（以下「当社」）は、所属タレント、従業員、業務委託先、取引先の関係者（以下「当社の関係者」）が安心して活動できる環境を守るため、カスタマーハラスメントと誹謗中傷に対する方針を定め、公表します。
1. 基本的な考え方
当社は、ファンや視聴者、取引先のみなさまからのご意見を大切に受け止めます。一方で、当社の関係者の人格や尊厳を傷つける言動には、組織として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントとは
当社の事業に関わる方（ファンや視聴者、取引先など）の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、当社の関係者の就業や活動の環境を害するものをいいます。インターネット上の言動も含みます。正当なご意見やご要望は、これに当たりません。
3. 対象となる行為
次のような行為です。これは例であり、これに限りません。
- 身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、侮辱、名誉毀損、人格を否定する発言）
- 危害を加えるという予告
- SNS、配信のコメント、メール、手紙などを通じた誹謗中傷、なりすまし、個人情報の詮索や公開
- 無断での撮影・録音と、その公開
- 威圧的な言動、同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束
- 金銭、物品、特別な対応、私的な交流などの不当な要求
- タレントや従業員の住居、活動場所、イベント会場などへの付きまとい、待ち伏せ
- 当社の関係者に対する性的な言動
4. 当社の対応
- 上記の行為が確認された場合、行為をやめるよう求め、警告することがあります。
- 対応をお断りし、以後のやり取りを打ち切ることがあります。
- イベントや配信への参加、グッズの販売などをお断りし、コメントの制限やアカウントのブロックを行うことがあります。
- やり取りの記録として、スクリーンショットや録音を残すことがあります。
- 悪質な場合は、証拠を保全のうえ、警察、弁護士、関係するプラットフォームと連携し、法的措置を含めて対応します。
5. 当社の関係者の保護
当社は、被害を受けた関係者の心身の安全を最優先に、相談窓口の設置、対応の記録、心のケアと二次被害の防止、必要に応じた活動の調整などの措置を講じます。相談の内容と、相談した方のプライバシーを守ります。相談したことや、事実の確認に協力したことを理由に、契約の解除を含む不利益な扱いをすることはありません。
6. 報告窓口
誹謗中傷や権利侵害を見つけた方、被害に遭われた方は、お問い合わせフォームの「権利侵害の報告」からお知らせください。いただいたご連絡にはすべて目を通しますが、個別のお返事はできないことがあります。